INBOUND
Ofrecemos un servicio Inbound y Atención 24/7 diseñado para garantizar una gestión estructurada, eficiente y orientada a la satisfacción del cliente. Implementamos un modelo de atención por niveles que optimiza tiempos de respuesta y resolución, asegurando un servicio ágil y de alta calidad. Para garantizar el cumplimiento de los estándares operativos, aplicamos la medición de SLA (Service Level Agretemente), permitiendo un monitoreo continuo del desempeño y asegurando que cada interacción cumpla con los tiempos establecidos, mejorando la experiencia del usuario y optimizando la eficiencia operativa.
Resolución de consultas generales y derivación a áreas especializadas.
Soporte técnico y atención especializada para incidencias más complejas.
Gestión y resolución de casos críticos que requieren escalamiento.
ESTÁNDARES DE SERVICIO
- Tiempo de respuesta: Primer contacto en menos de 20 segundos.
- Resolución en primer nivel: 85% de los casos solucionados sin escalada.
- Cobertura 24/7: Atención ininterrumpida, ajustada a la demanda del cliente.
Nuestra estrategia de atención estructurada y monitoreo en tiempo real, nos permite ofrecer una experiencia fluida, eficiente y alineada con las necesidades del negocio, asegurando respuestas rápidas, resolución efectiva y una gestión optimizada de cada interacción.